物管企业的客户关系管理

摘要：

@@ 面对着激烈的市场竞争和业主维权意识的提高,提高自身核心竞争能力,维护好客户关系等问题都逐渐摆上了物管企业的议事日程.在服务趋于同质化、大众化,缺乏个性化的情况下,你要想真正地进一步拓展业务,高出别人一筹,就要开始关注客户关系,建立起以客户为中心的全新的服务体系.可以说,物管行业已日益进入客户关系管理的新时期.但是,目前物管企业主要还是对客户提供以”管理”为中心的服务,从业务上看,整个物业管理企业的定位并没有以客户为中心,还没有真正建立起以客户为中心的管理服务模式,因而国内物管企业基本上都还没有进入这个阶段,急需从多方面着手改进.

机标关键词：物管企业、客户关系管理、以客户为中心、服务体系、议事日程、业主、拓展业务、心的管理、物业管理、维权意识、市场竞争、竞争能力、服务模式、同质化、个性化、大众化、行业、维护、国内、定位

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：53-54