转变观念是痛苦的,又是必须的

摘要：

@@ 随着业主维权意识的提高,对物业公司也越来越挑剔.如果一次陌生访客没有给询问到,一个微乎其微的现象被忽视了,一次小小的投诉(好像是提醒)没有引起重视,一次巡查因为有事被耽误了,等等,业主就可能提出严厉的质询,不仅员工可能招致投诉,甚至物业公司被曝光,导致法律诉讼,直至被业主炒鱿鱼.现实告诉我们,物业管理企业的饭碗不再是上级公司或者开发商派发的,而是业主通过业主大会、业主委员会选择的结果,我们必须转变观念,以业主为关注焦点,树立顾客为中心的观念.物业管理公司现在面临的问题,不是要不要提高服务意识、要不要改进服务质量的问题,而是如何提供优质服务,如何建立让业主感到放心的优质服务保障机制问题.

机标关键词：业主委员会、物业管理、物业公司、提供优质服务、顾客为中心、转变观念、业主大会、维权意识、投诉、机制问题、关注焦点、服务质量、服务意识、服务保障、法律诉讼、开发商、员工、鱿鱼、选择、企业

分类号：G25;G64

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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