物业管理企业内部应该如何沟通

摘要：

@@ 第一,创造有效的垂直沟通.垂直沟通包括从管理层到员工的向下沟通,也包括从员工到管理层的向上沟通.物业管理企业必须提供给员工相关的信息、工具和技能以成功地完成工作,否则,不但会造成对业主传递信息和服务的不一、致,而且使员工感觉不统一、被遗忘和无助.管理层也必须建立机制从接待人员、保洁、保安、维修等一线员工那得到准确的信息,因为他们比其他人更知道与业主接触的情况,知道为什么业主会生气或满意,清楚他们服务的周期有多长以及周期长短的原因等.

机标关键词：物业管理、一线员工、管理层、垂直沟通、业主、传递信息、周期、建立机制、服务、维修、人员、企业、接待、技能、工具、保洁、保安

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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