基于关联模式的电信客户致电实证分析

摘要：

客户致电查询分析是企业客户关系管理中的重要内容之一,它对及时有效地了解客户需求、行为并制订合理的决策具有重要意义.针对电信客户在致电查询中所关注的内容,使用数据挖掘中的关联规则方法进行实证分析,可获得查询内容的侧重和查询项之间的关联性.

关键词：数据挖掘、关联规则、支持度、信任度

所属期刊栏目：25

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2015-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：85-88