基于顾客满意度的企业服务质量测评分析

摘要：

服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一.本文以某企业为例,以笔者多年从事的服务质量管理的经验为基础,从顾客满意度这个角度对服务质量管理进行了一些探索.

关键词：顾客、满意度、服务质量、管理

所属期刊栏目：23

分类号：TG142.1(金属学与热处理)

在线出版日期：2013-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：63-67,71