基于ITIL的IT服务管理分析

摘要：

介绍了ITIL2.0的框架和核心流程,并通过ITIL2.0与ITIL3.0、COBIT和ISO20000的对比分析,揭示了各自的特点,从而为中小企业的IT服务管理提供了参考.

关键词：ITIL、服务支持管理、服务提供管理

所属期刊栏目：22

分类号：TP301(计算技术、计算机技术)

资助基金：河南省基础与前沿技术研究计划项目082300410280

在线出版日期：2011-12-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：37-39