互联网医疗管理下门诊精准预约的理念与实践

摘要：

目的:探讨门诊预约管理实施"互联网+医疗"管理的实践效果.方法:随机选取2019年1月～2020年8月于医院门诊就诊的1200例患者为研究对象,随机均分成对照组与观察组各600例,对照组按照门诊常规管理方式进行预约管理,观察组于对照组基础上实施"互联网+医疗"进行预约管理,比较两组患者就医效率、对医疗服务质量的评分及患者对门诊服务的满意度.结果:观察组患者属于适应证就诊率,显著高于对照组(P＜0.05).观察组患者门诊就诊等候时间、就诊所需时间,显著短于对照组(P＜0.05).观察组患者门诊就诊费用显著低于对照组(P＜0.05).观察组患者对门诊基础服务、服务态度、服务技能、护患关系等评分,均显著高于对照组(P＜0.05).观察组患者对门诊服务的满意度,显著高于对照组(P＜0.05).结论:门诊预约管理实施"互联网+医疗"管理可做到精准预约,同时还可通过互利网技术实现精准匹配,有效指导患者合理就诊,有助于实现门诊分级诊疗,提高患者就医效率,降低患者就诊成本,提升患者满意度.

关键词：门诊;预约管理;互联网医疗

所属期刊栏目：29

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：浙江省医药卫生科技计划2020KY314

在线出版日期：2022-01-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：184-186