中医药文化在门诊护患沟通中的实践价值探讨

摘要：

目的:探讨中医药文化在门诊护患沟通中的实践及其应用效果.方法:医院自2019年7月起于门诊护理中加强中医药文化在门诊护患沟通中的渗透与实践,2019年1～6月为实施前,2019年7～12月为实施后,实施前后各随机选择100例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果.结果:实施后护理满意率,显著高于实施前(P＜0.05).实施后护理人员的沟通方式、沟通态度、沟通技巧、沟通内容、沟通及时性等评分,均显著高于实施前(P＜0.05).实施后护理投诉率,显著低于实施前(P＜0.05).结论:加强中医药文化在门诊护患沟通中的实践,可帮助护理人员提高护患沟通能力,提升门诊护理服务质量,预防护患纠纷,构建和谐的护患关系.

关键词：中医药文化、门诊、护患沟通、服务质量、沟通能力

所属期刊栏目：29

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2021-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：224-226