患者满意度调查在医院管理中的作用
目的:探讨患者满意度调查在医院管理中的作用及效果,以促进医院管理的持续改进,为医院管理提供参考.方法:随机选取2019年1月～2020年8月在医院胃肠疝外科接受过治疗的60例患者为研究对象,将2019年1～10月未实施满意度调查制度的30例患者设为实施前,将2019年11月～2020年8月实行满意度调查制度的30例患者设为实施后,比较实施前后的患者满意度、医疗纠纷情况及投诉率等情况.结果:实施后患者在语言规范、技术操作、认真负责、宣传教育四个方面的满意度均高于实施前;医疗纠纷次数低于实施前,投诉率低于实施前(P＜0.05).结论:患者满意度调查制度的实施有助于提高患者满意度,降低投诉率,减少医疗纠纷事件,提高服务质量,改善医患关系.
患者满意度调查、医院管理、投诉率
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R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2021-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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