“5S”管理在门诊药房的应用与成效

摘要：

目的:提升门诊药房整体内外环境,提供优质服务,提高患者满意度.方法:门诊药房全体成员学习运用“5S”管理,将“5S”管理的实施细节运用到实际工作中,并对实施前后的环境卫生和患者满意度调查作出比较.结果:指标显示门诊药房环境整洁度评分、患者满意度评分显著提高.结论:遵循“5S”管理的方法不但改变了工作环境,而且还改善了服务质量,提高了患者的满意度,提高了员工素养,提升了医院的文化品质.

关键词：“5S”管理、环境卫生、服务质量、患者满意度

所属期刊栏目：27

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-08-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：122-125