医院输液区护理投诉原因与管理措施

摘要：

目的:探讨输液区护理投诉常见原因,并探讨相应的管理措施.方法:选择医院输液区2014年10月～2015年10月收治的200例患者作为对照组,实施常规护理.选择2015年11月～2016年11月收治的200例患者作为观察组,实施全方位护理.结果:观察组患者对护理质量的各项评分,均显著高于对照组(P＜0.05).观察组患者的投诉率,显著低于对照组,满意度显著高于对照组,差异显著(P＜0.05).结论:输液区护理投诉常见原因包括医护人员责任心不强,护患沟通不到位,服务周全性差及穿刺技术达不到患者要求等.通过实施针对性的全面护理管理,可以获得理想的效果,显著降低投诉率,提高患者的满意度.

关键词：输液区、护理、投诉、原因、措施

所属期刊栏目：25

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2017-12-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：184-185