门诊分诊开展以患者为中心的优质护理的实践

摘要：

目的:探讨在门诊分诊中开展以患者为中心的优质护理的效果,提高门诊分诊质量.方法:结合门诊患者护理服务要求,开展以患者为中心的优质护理服务.按患者入院就诊时间的先后顺序将200例患者分为干预组和对照组,干预组接受以患者为中心的优质护理进行分诊,对照组接受常规分诊.比较两组门诊患者就诊等候时间、门诊分诊符合率、患者对就诊流程掌握率及患者的满意度.结果:干预组门诊患者就诊等候平均时间,显著低于对照组(P＜0.01);干预组门诊分诊符合率,显著高于对照组(P＜0.05);干预组患者对门诊就诊流程掌握率显著高于对照组(P＜0.05);且干预组门诊患者整体满意度显著高于对照组(P＜0.05).结论:将一患者为中心的优质护理服务模式应用到门诊分诊中,提高门诊分诊质量,促进门诊护士培养主动服务意识,促进门诊工作更好的为患者服务,可以提高患者满意度.

关键词：优质护理、门诊分诊、护理质量、以患者为中心

所属期刊栏目：25

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2017-05-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：120-122