急诊护患关系的影响因素与管理建议

摘要：

目的:通过查找急诊科护患纠纷相关的文件资料,对其纠纷因素进行分析,提出有效控制措施,提高急诊科护理质量.方法:回顾2014年3月1日～2015年3月急诊科发生的护理纠纷相关文件,分析其纠纷因素,并进行主题的提炼.结果:在近一年内急诊科护患纠纷中,主要的原因概括为:护理人员方面(人力资源配置不合理、专业技术不过硬、护患沟通少、缺乏职业道德、法律法规知识认知不足)、病人及家属方面(健康意识过强、维权意识增强、疾病导致的情绪高涨).结论:通过提出切实可行的改进措施,建立和谐的护患关系对于减少急诊科护患纠纷的发生,提高护理质量至关重要.

关键词：急诊科、护患纠纷、影响因素、管理

所属期刊栏目：24

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2016-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：109-111