门诊药学咨询服务提升门诊患者满意度的效果

摘要：

目的:探讨门诊开展药学咨询服务对于提升门诊患者满意度的影响.方法:下城区石桥街道社区卫生服务中心自2015年5月起于门诊开展药学咨询服务,分别选取开展药学咨询服务前后门诊取药患者600例发放调查问卷,对两组患者满意度进行调查.结果:实施门诊药学咨询服务后患者对调配服务、用药咨询服务、等候时间以及服务流程满意度分别达到92.01％、94.05％、93.54％和92.86％,均明显高于实施前;特需药品短缺发生率为6.97％,明显低于实施前,前后比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论:通过药学咨询可以有效提高门诊患者的满意度.

关键词：门诊、药学咨询、患者满意度

所属期刊栏目：24

分类号：R95(药事组织)

在线出版日期：2016-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：59-60