Servqual模型在外科护理质量测评中的应用

摘要：

目的:采用Servqual模型测评我国外科护理的基本服务质量,研究其在我国外科护理方面服务质量测评中实现广泛应用的可能性和局限性.方法:运用以Servqual模型为基础的护理质量测评量表对600名住院患者进行调查.结果:Servqual模型基础上设计的量表具有较好的效度和信度.结论:Servqual模型在我国外科护理质量测评中具有较好的适用性,同时也存在一定的局限,在实际测评中应特别注意五维度重要性的正确排序.

关键词：Servqual模型应用、测评、外科护理、服务质量

所属期刊栏目：24

分类号：R193.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：24-26