临床检验投诉的相关原因分析与对策

摘要：

目的:调查临床检验投诉项目,提出解决方案,减少投诉率.方法:对506件投诉案件进行分析,提出预防措施.结果:对连续三个阶段发生的投诉事件进行比较,可分为检验结果不准(30.43％)、增多项目(20.75％)、过量使用真空管(15.42％)、报告单未及时审核及报告(14.43％)、接标本或咨询态度恶劣(14.23％)五类,占95.26％.采取有效措施后,第一阶段投诉事件发生率为0.48％,第二阶段为0.19％,第三阶段为0.07%(x2=42.16,P＜0.001).结论:总结投诉事件,分析其产生原因,制定相应的预防解决办法,可使检验过程更加规范,进而提升检验质量.

关键词：临床检验、原因、预防措施、投诉

所属期刊栏目：23

分类号：R193.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：31-32