行为管理在胸腔外科护理风险管理中的应用

摘要：

目的:探讨行为科学管理方法在胸腔外科护理风险管理中的应用效果.方法:选取胸腔外科2013～2014年500例患者作为研究对象,其中,2013年为实施行为管理前,2014年为实施行为管理后,比较实施行为管理前后护理质量和患者满意度.结果:实施行为管理前后护理人员在病历书写、技能操作和医患沟通方面的护理服务质量和患者满意度均较实施前存在显著差异(P＜0.05).结论:将行为管理用于胸外科护理风险管理,可以有效提高护理服务质量,协调医患关系,降低医疗风险,进而降低患者投诉,提高患者满意度.

关键词：行为科学、护理风险、胸外科

所属期刊栏目：23

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2015-12-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：23-24