口腔科医患系统化沟通对改善医患关系的作用

摘要：

目的:探讨口腔科医患系统化沟通对改善医患关系的临床应用效果.方法:将萧山医院2012年2～8月未实施医患系统化沟通措施的400例口腔科就诊患者作为对照组,将2012年9月～2013年2月实施系统的口腔科医患沟通措施的400例患者作为观察组.对两组患者实施系统的口腔科医患沟通措施前后的投诉情况以及发生纠纷情况进行比较分析.结果:统计分析发现实施系统的口腔科医患沟通措施后,医疗纠纷以及投诉情况显著降低.其中观察组患者的投诉率为1.24％,对照组患者的投诉率为9.75％,两组之间差异显著具有统计学意义(P＜0.05).观察组患者的纠纷发生率为3.42％,对照组患者的纠纷发生率为12.72％,两组之间差异显著具有统计学意义(P＜0.05).结论:口腔科采取医患系统化沟通措施,能够有效地降低投诉率和纠纷发生率,有效的建立起良好的医患关系.

关键词：口腔科、医患系统化沟通、医患关系

所属期刊栏目：23

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：114-115