门诊换药室发生护患纠纷的原因分析与防范对策

摘要：

目的:探讨门诊换药室发生护患纠纷的原因,提出针对性改进对策.方法:回顾性分析浙江省丽水市缙云县第二人民医院2013年1～12月门诊换药室发生的48起护患纠纷事件,对产生的原因进行分析,提出改进对策.结果:导致门诊换药室护患纠纷的主要原因有护理和患者两方面,其中护理因素包括服务意识低下、业务水平欠缺、法律知识不足,患者因素包括医疗期望值过高、经济原因、维权意识过强.结论:积极寻找门诊换药室护患纠纷的发生原因,提高服务意识,做好患者的宣教和解释工作,可促进护患关系的和谐发展,减少护患纠纷的发生.

关键词：门诊换药室、护患纠纷、原因分析、预防对策

所属期刊栏目：23

分类号：R192.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：51-52