医院“门诊一站式”服务模式的探索
目的:改进传统的“预检咨询、窗口排队挂号、诊断取药”等十余个基本环节的门诊服务流程.方法:实施“门诊一站式”服务模式,即集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备,以减少患者就诊过程中的中间环节,增加人性化服务理念.结果:自2010年11月初投入运行以来,截至2012年4月,使用自助服务设备的人次共60余万,就诊排队平均减少2.8次,就诊时间平均节省43分钟以上,自助服务的预约复诊率达76％.上海市中医医院在各类患者满意度调查中得到了认同,2011年上海市卫生系统万人调查满意度为98.4％(2010年为95.1％),一站式服务满意度为98.9％.结论:“门诊一站式”服务可方便百姓就医,能够合理配置医院人力资源,实现了双赢.
“门诊一站式”服务、服务系统、应用
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R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2015-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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