手术室实施优质护理减少护患纠纷的效果

摘要：

目的:探讨实施优质护理服务,对减少手术室护患纠纷发生、提高患者对手术室护理服务满意度的效果.方法:对手术室护理人员实施优质护理前后,护患纠纷和患者满意度情况进行比较.结果:实施优质护理后,手术室护理人员的护理差错、患者投诉和护理纠纷数明显下降(P＜0.05);患者对手术室护理人员在服务态度、工作主动性、仪表行为、医疗环境、专业技能、健康教育、认真查对、正确指导和语言沟通等方面的评分较实施前有显著差异(P＜0.05).结论:实施优质护理服务,可显著减少护患纠纷和护理差错的发生率,能够提高患者的满意度.

关键词：手术室、优质护理、护患纠纷、满意度

所属期刊栏目：23

分类号：R192.6(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：59-60