门诊管理工作中柔性管理策略的运用

摘要：

目的:探讨柔性管理在门诊管理中的运用效果.方法:对义乌市中医院门诊实施柔性管理的临床资料进行回顾分析,比较实施前后门诊管理工作质量.结果:实施柔性管理后,患者对门诊服务的满意率明显提高,门诊医护人员对管理工作的满意率明显提高(P＜0.05).结论:柔性管理在门诊管理中具有重要作用,能有效提高门诊医护人员的工作满意度,提高患者对门诊服务的满意度.

关键词：柔性管理、门诊管理、临床应用

所属期刊栏目：23

分类号：R192.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：43-44