产科高龄产妇护患纠纷的发生原因与处理对策

摘要：

目的:调查产科病房高龄产妇发生护患纠纷的相关因素,并讨论其相应的预防对策.方法:选择2010年12月～2013年12月在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄＞30岁的初产妇104人作为高龄产妇组(观察组)和同时期在浙江省开化县人民医院产科住院并分娩的年龄＜30岁的初产妇150人作为非高龄产妇组(对照组),调查高龄产妇发生护患纠纷的相关因素及其护理满意度.结果:诊疗技术不熟练、未保护患者隐私、责任心差、产后健康指导不足、护患沟通不足是导致高龄产妇发生护患纠纷的危险因素,与观察组比较,差异有统计学意义(P＜0.05或P＜0.01).护理满意度评分,观察组明显低于对照组(P＜0.01).结论:提高护理人员的自身修养,增强自身业务能力和沟通技巧以及责任心,充分尊重和保护患者隐私,加强产后健康指导工作是减少高龄产妇发生护患纠纷的有效途径.

关键词：产科、护患纠纷、患者满意度、对策、分析

所属期刊栏目：22

分类号：R192.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1464-1465