第三方电话调查患者满意度的可行性分析

摘要：

目的:通过第三方对患者满意度电话调查结果分析,为医院改进医疗质量、提升服务水平提供依据.方法:调取2011年7～9月既往患者信息,制作样本库,第三方制作调查问卷,随机对库中患者进行电话访问,并向医院提供调查报告.结果:门诊患者对收费服务和医师诊查服务满意度稍低,出院患者对电梯、饮食等后勤保障服务满意度稍低,医院据此进行了一系列服务改进.结论:第三方电话调查患者满意度成本低、结果公正可信.

关键词：医院、第三方、电话调查、患者满意度

所属期刊栏目：20

分类号：R197.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-06-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1066-1068