实现服务零投诉 构建和谐药患关系

摘要：

摘要：为了深化服务内涵，减少门诊药房投诉事件的发生，文章分析了投诉原因及其影响，并就各项改进措施进行探讨。提出优良的药学服务、人性化的服务流程、感同身受的及时沟通等是实现“服务零投诉”的关键。因此转变服务观念，强化服务意识，提高服务质量，是实现“服务零投诉”的有效途径。

关键词：门诊药房、服务、零投诉、体会

分类号：R197.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-12-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：870-871