论“顾客满意”营销战略在医院服务质量管理中的运用

摘要：

摘要：借鉴现代企业“顾客满意”(CS)营销战略理论，探讨医疗服务活动中CS的内在逻辑关系，浅析如何在新的医疗市场环境下，确立“大质量观”思想，全面提高服务质量，创建医院服务品牌，增强医院核心竞争力。

关键词：医院、CS营销战略、服务质量、管理

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-12-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：812-814