构建和谐医患关系提高患者满意度

摘要：

为探讨在医疗服务工作中构建和谐的医患关系,提高患者的满意度,确保医疗安全,文章将昆山市中医医院在2008年起开展的一项创新举措"服务零投诉,提高满意度"活动作为研究对象,介绍其实施方案,并对实施前后患者满意度进行对比研究.提出应根据医院自身的情况,从医患满意度上查找不足,开展一些改善服务质量的活动和举措,建立运行机制,对于构建和谐的医患关系提高患者满意度有着重要的意义.

关键词：服务零投诉、满意度、考核、奖惩

所属期刊栏目：18

分类号：R197.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-01-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1032-1033