千里之行,始于足下--谈旅游管理专业学生服务意识的培养

摘要：

@@ 服务,简单来说就是让客人满意.为此,人类发明了许多种方法来控制服务质量.从ISO9000系列到在美国GE公司大获成功的西格玛质量管理法,都是通过对顾客的需求进行分析,形成一整套可测量受控制的服务流程,进一步实现对人的控制来控制服务质量.不少酒店把这些方法引进到酒店服务管理中受益.但服务质量的好坏最终落实到人,活生生的人是最难控制的.

机标关键词：旅游管理、专业学生、服务意识、服务质量、受控制、质量管理法、酒店、服务流程、服务管理、方法、可测量、美国、顾客、发明

分类号：R47;D92

在线出版日期：2006-06-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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