试论客户满意与忠诚的互动关系

摘要：

面临企业经营与管理向"以客户为中心"的转移趋势,本文首先对客户满意和客户忠诚的概念做出界定,然后对两者之间的互动关系加以研究,提出了相应的实施建议.

关键词：客户关系、满意、忠诚

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：76-79