应对投诉有良方

摘要：

@@ 在学校管理过程中,服务与投诉往往如影相随.作为管理者,我们不应该避讳投诉,而应该认识到,家长的投诉,在很大程度上,是促进学校提高服务质量的有利因素.如何应对投诉?如何化解投诉?如何使投诉的消极因素转化为积极因素?在这一过程中,良好的处理技巧能发挥重要作用.

机标关键词：投诉、学校、消极因素、积极因素、管理过程、服务质量、处理技巧、管理者、转化、家长、程度

分类号：TD7;H31

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：50