对电信市场的满意度分析

摘要：

随着我国通信行业逐步发展开放,市场竞争也越来越激烈.提前分析不满意客户,提高电信市场竞争力已经成为我国电信通信企业生存发展的重中之重.文章在借鉴美国客户满意度指数(ACSI)模型的基础上,对客户满意度进行深入分析和分类分析.同时,通过运用数据挖掘分类算法进行数据分析和模型拟合,最终确定关键因素及其对顾客满意度的影响程度.

关键词：分类分析、顾客满意度模型(ACSI)、数据挖掘、结构方程

分类号：F274;F626(企业经济)

在线出版日期：2019-08-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：186-188