一线休养接待服务和管理的实践与探索

摘要：

一线休养（一线职工短期休养简称一线休养，以下相同）是公司保护一线职工身心健康，尊重和关怀职工的具体表现，为一线职工服务是增强企业凝聚力，促进企业发展、稳定大局的重要工作。接待一线休养的服务和管理工作每年都是高培中心的重点工作，近十年来，高培中心共接待一线职工104批共计12616人,6万多人次。在具体的工作中，高培员工大胆实践，勇于探索，创出了一线休养接待服务的特色，融合亲情化服务、细节服务、标准化服务的优质服务在省公司一线职工中树立了良好的口碑；高培员工通过自己“真心、用心、尽心”的优质服务和辛勤付出，把企业对一些职工的关心真正落到了实处。自一线休养开展以来，服务工作零投诉，零差错，零事故，宾客满意率达96%。

机标关键词：实践与探索、管理的实践、接待服务

分类号：F270.7;G269.23;G71

在线出版日期：2015-01-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：122-122