感知企业服务质量

摘要：

服务质量及衡量维度
顾客认为的服务质量,不是一个单一化的概念.顾客对服务质量的评价,主要包括技术性结果质量、交互质量和有形环境质量.以饭店为例,顾客主要是通过对饭菜质量、服务态度和就餐环境的综合感知来评价其服务质量高低的.营销专家据此提出了有关服务质量的五个具体维度,即技术性结果质量的"可靠性",交互质量的"响应性、安全性、移情性",有形环境质量的"有形性".

机标关键词：企业服务质量

分类号：F270.7;F713.55;TP311.52

在线出版日期：2014-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：55