“心力管理”之十一:感性营销需用心

摘要：

一次,我乘坐东方航空公司的飞机去长沙参加一个行业会议.飞机降落后,我提着随身带的一捆资料,走到机舱门口,空姐向我微笑道别的同时,迅速递给我两块小方巾:"先生,请用小方巾裹着绳子,不要勒坏您的手."我的心一下子被东航公司情感服务的"金钩子"钩住了,心底涌动着一股暖流:想得真周到!下次乘飞机我一定首选东航.
生活中,一个人会忘记许许多多的事,却会记住情感震荡的某一时刻.两块小方巾,出现在下飞机的一瞬间,但这将心注入、用心经营的融心服务,使我不能忘怀.市场竞争终归是客户之争,"落脚点"归结于内心,无论是服务行业,还是一个企业,"把我的真心放在你的手心",让你的营销活动与情感挂起钩来,将"情感"这根主线贯穿于企业营销活动的全过程,使消费者信任你,理解你,认同你,接受你,你就能够成为成功者,就能够得人心,得天下.

机标关键词：感性营销

分类号：F713.50;F270;G206

在线出版日期：2014-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：60-61