文化升级带动郑医腾飞

摘要：

郑州人民医院,经历百年变迁,三十年改革创新,从一个普通市级医院一跃成为河南省知名度很高的大型现代化综合医院,其中奥秘,从医院文化建设角度解释很有启发.源于心态,寓于技能,成于细节——服务文化是郑医文化的生命之根从细节做起,争创示范科室系列活动,是“郑医”的立院之道:“生命在这里找到希望,爱心在这里扬帆启航!”主题活动,“用‘心’去沟通”的“五心”服务标准,“一专二勤三比”评比活动,服务过程的“首问负责制”,任何人员一律不准推诿,限时服务,病人来有“迎声”走有“送声”,见面问“您好”,开口加称谓,话前用“请”字,操作失误要道歉,操作结束要谢谢.

机标关键词：文化升级

分类号：F127.58

在线出版日期：2014-11-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：25-26