应对"麻烦"

摘要：

@@ 生意场中,店家或厂家最感头痛的,恐怕就是商品或产品被人投诉.面对这一尴尬,上策是忍气吞声,赔偿或调换;下策是与客户对唱花脸,但不论怎样都损害了自己店的声誉.最理想、最值得推崇的原则是;诚恳灵活,化被动为主动."诚恳"指态度而言,投诉是因花了钱却未买到合意的商品,即使语言粗鲁也是心中憋气,将心比心,理亏的是自己,当然应诚恳认错,理性处置.

在线出版日期：2010-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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