"以顾客为导向"——伊凡·伊列奇的启示

摘要：

@@ "伊凡·伊列奇"是托尔斯泰笔下值得我们深思的一位悲剧人物.他出身贫苦,但天资聪颖,矢志出人头地.他长袖善舞,擅于讨好上司,也一帆风顺地当上了高等法院检察长;他有一位非常美貌的太太,也拥有相当的财富,往来都是圣彼得堡的贵族、上流社会,他已是一位人人称羡的成功人物.有一天,他在挂窗帘时一个疏失,竟从梯子上重重摔跌下来,就此瘫痪不起.瘫卧病榻的他不论是肉体的疼痛或是心理的情绪都很需要别人的照顾和关怀,但他发现,家里竟没有人真心关心他,都只是在执行例行程序.他感觉没有人真心当他是亲人,甚至不把他当"人".

机标关键词：以顾客为导向

分类号：F279.23;F713;C936

在线出版日期：2007-05-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：74