提高顾客价值--扩大企业绩效的有效途径

摘要：

@@ 自20世纪90年代以来,顾客价值受到了理论界和企业界的广泛关注.在传统的营销行为中,一些企业通过提高顾客满意度来提高企业绩效,但往往达不到预期目标.这是因为,顾客满意程度只反映顾客对企业所提供产品或服务的态度,这种态度同顾客的重复购买行为之间并无必然的联系.在当今消费理念和营销方式多元化的文化背景下,顾客会购买那些具有更高价值的产品或服务,而驱动顾客购买具更高价值的产品或服务的因素,并非顾客的满意度而是顾客价值.1994年,加勒(Gale)首次提出顾客价值概念,并认为创造顾客价值是企业获取持久竞争优势、提高企业绩效的战略.

机标关键词：企业绩效、顾客价值、大企业、有效途径

分类号：F270;F812.42;F713.50

在线出版日期：2006-07-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：42-43