"客户中心制"的新武器--CRM

摘要：

@@ 一、何谓CRM
马特里克斯公司是美国的一家电话信息服务公司,其营业收入达数亿美元,主要业务则是代表其他公司接听客户的电话.比如你打电话给索尼公司,询问关于数码相机的事情,而接听电话并为你服务咨询的可能就是马特里克斯公司的员工.这只是CRM的一种实现方式,企业完全可以自己投资组建本企业的CRM系统.

机标关键词：客户中心、中心制

分类号：F832.3;F270.7;C931

在线出版日期：2005-11-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：48-50