由"十英尺与八颗牙"所想到的

摘要：

@@ 世界零售业巨子沃尔玛连锁店成功因素之一就是良好的服务.沃尔玛创始人山姆·沃尔顿格外强调对顾客要提供"可能的最佳服务".他要求职员:"当顾客走到距离你十英尺的距离时,你要温和地看着顾客的眼睛,向他打招呼并询问是否需要帮助."这就是有名的"十英尺服务".职员对顾客的微笑,沃尔顿也有具体的量化标准:"请对顾客露出你的八颗牙".

在线出版日期：2004-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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