日本企业征服市场的锐利武器--服务的优越性

摘要：

@@ 20世纪80年代后期,当西方企业还在围绕产品品质展开激烈较量之时,日本企业则开始改写市场竞争的游戏规则:"将重心由产品品质的优越性转到服务的优越性"上来.日本企业界全力集中改善为顾客的服务,满足、甚至超越顾客的期望之上.由此,服务的优越性继品质竞争之后成为日本企业又一个征服国际市场的锐利武器.那么,日本企业是如何创造服务优越性的?

机标关键词：日本企业、优越性、锐利武器

分类号：F279.313;F830.59;F112.2

在线出版日期：2004-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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