航空服务质量和消费情感对顾客满意度的影响

摘要：

随着科技不断进步和发展,航空服务逐渐向标准化、规范化的趋势发展,航空业在飞机硬件、服务质量之间的差距正在逐步缩小,业界逐步呈现同质化的趋势,这就要求航空公司改善服务和管理,在竞争者突出优势.就目前来看,客户对航空服务业的需求是逐步上升的,而且呈现出需求不断加强的趋势.

在线出版日期：2018-05-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：239-240