医院收费窗口患者满意度调查与服务质量改进

摘要：

为了探讨调查医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施,本文以某院收费窗口工作为例,自2014年1月起收费窗口开始实施服务质量改进措施,观察分析措施实施后工作服务质量.最后得出,2014年1月-12月,某院实施服务质量改进措施过程中,医疗纠纷事件发生率为0.2%(56/28572);问卷调查256例患者中,满意143例,较满意101例,不满意12例,护理满意度为95.3%.因此,服务质量改进能够有效提升医院收费窗口患者满意度,值得临床推广.

关键词：医院收费窗口、患者满意度、服务质量

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2017-09-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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