社会化客户关系管理内涵及应用要点

摘要：

社会化客户关系管理(CRM)是通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户互动,并通过社交媒体提供更快速和周到个性化服务的综合解决方案.基于互联网技术的飞速发展,有人甚至将这种管理体系与企业的营销体系相提并论.本文是在分析社会化客户关系管理内涵的基础上,提出建设企业社会化客户关系管理的几项要点,以供参考.

关键词：社会化、客户关系、新媒体

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2017-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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