连锁企业提高顾客满意度的途径

摘要：

我国经济体制随着市场建设的发展更加完善,顾客的消费方式也更加趋向于理性消费,而影响顾客消费的因素也更加多样化、复杂化.所以,现代连锁企业应当从商品、服务、环境等方面把握顾客的心理需求,从而满足客户的需要,这是提高客户满意度的一个重要手段.所以,企业作为服务提供者需要适当变换角色,从客户的角度进行思考,并站在客户的角度思考利益和发展,从而提高客户的满意度.

关键词：连锁企业、顾客满意度、企业文化

分类号：F713.5(国内贸易经济)

在线出版日期：2017-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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