某饭店房务部顾客投诉管理浅析

摘要：

随着酒店业的快速发展,星级酒店的价格越来越被大众接受.越来越多的人为了更好的出行体验,选择星级酒店入住.但顾客需求日益多样化,员工向顾客提供服务难免会出现差错或不足,从而引起顾客投诉.国内外有很多研究证明顾客投诉会严重影响酒店的产品和服务.因此,各个酒店都开始积极响应顾客投诉,并进行服务补救.

关键词：顾客投诉、服务失误、服务补救

分类号：F274;F719(企业经济)

在线出版日期：2017-02-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：98,100