电力行业优质服务提升策略研究

摘要：

自改革开放以来,我国的经济得到迅速发展,经济体制也由计划经济体制转变为市场经济体制,在这样的大环境下,我国的电力行业也日益趋向市场化.经济发展也更加注重服务,电力行业也提出了以为客户服务为中心的宗旨,设立客户服务中心,以便更好地为客户提供服务.电力企业传统的管理模式已经不能适应当下电力行业的发展需求,因此,电力企业要不断加强其服务管理,提高服务质量,提高客户满意度.本文主要针对电力企业服务存在的问题阐述了提升电力企业服务质量的策略及必要性.

关键词：电力企业、服务质量、服务流程

分类号：F426.61(中国工业经济)

在线出版日期：2016-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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