提高电力客服95598工单回单合格率策略研究与实施

摘要：

2014年10月24日零时，国网山东电力95598信息系统成功割接上线，标志着山东省区域所有电力客户拨打的95598服务热线全部接至国网客户服务中心南方分中心，全新的运行模式对95598工单的依赖性增加，工单回单质量的好坏，直接影响对电力客户服务的质量。为此，山东电力客服中心立足现状找问题，针对问题制定措施，系统提高管理水平，不断提高工单回单合格率，以适应电力服务新常态。

关键词：客户服务、95598工单回单、回单总次数、回单合格率

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2016-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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