推进旅行社服务标准化体系构建研究

摘要：

一、前言
随着我国旅游业的快速发展,旅游规范化程度提高,运用标准化手段规范企业的管理和服务活动,已成为提升服务质量的重要途径.旅游社服务标准化的构建, 在业内尤为被重视, 因为不仅可以有效提高服务质量,营造良好市场竞争氛围,而且有助于整合旅行社内部资源,激发旅行社服务创新能力,是旅行社保持服务竞争优势的内在动力. 因此,建立既符合标准体系基础理论要求、又与旅行社自身特点及其发展规律相吻合的服务标准化体系, 是十分有必要的,使该体系既能够服务于旅行社经营管理者,也能服务于游客,促进旅行社行业良性高效发展.

机标关键词：旅行社行业、服务标准化、标准化体系、服务质量、旅游业、服务竞争优势、经营管理者、市场竞争、内在动力、内部资源、理论要求、规范化、高效发展、服务活动、创新能力、标准体系、旅游社、整合、运用、游客

分类号：F590.63(旅游经济)

在线出版日期：2016-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：13-14