基于患者角度的满意度指数测评体系的构建

摘要：

目的：探讨基于患者角度的满意度指数测评体系的构建。方法运用顾客满意度理论、文献回顾法、专家咨询法、层次分析法，建立基于患者角度的满意度指数测评体系，并形成问卷，对500患者调查，分析影响医疗机构患者满意度因素。结果该测评克朗巴哈信度系数为0.967，KMO值为0.957，各三级指标与其所属的二级指标的相关性系数都大于0.68，信度、效度较好。结论该测评体系充分体现了“以患者为中心”的服务理念，为医疗机构提高管理水平提供理论支撑。

关键词：患者角度、满意度指数、测评体系、实证研究

分类号：F275(企业经济)

资助基金：江西中医药大学校级研究生创新专项资金项目项目编号JZYC15S37

在线出版日期：2015-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：239-240